“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您別著(zhù)急，請坐慢慢說(shuō)?！薄氨?，讓您久等了……”這些溫暖人心的話(huà)語(yǔ)是西安航天基地市場(chǎng)監管部門(mén)窗口工作人員的“口頭禪”，“用心”“用情”的服務(wù)，獲得了群眾的點(diǎn)贊。

自“我的工作我負責，我的業(yè)務(wù)無(wú)差錯”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，西安航天基地市場(chǎng)監管部門(mén)以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境突破年”行動(dòng)為契機，加快提升標準化、規范化、便利化服務(wù)水平，積極主動(dòng)為辦事群眾提供最優(yōu)方案，精準有效服務(wù)企業(yè)，全力打造讓群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型窗口。

前來(lái)咨詢(xún)的郝女士在企業(yè)開(kāi)辦綜合窗口詢(xún)問(wèn)如何辦理公司注冊的問(wèn)題，工作人員在詳細了解她的需求后，窗口組建的“幫辦小組”幫助郝女士成功提交了申請。咨詢(xún)專(zhuān)窗不用抽號，解決了“排隊半小時(shí)、咨詢(xún)一分鐘”的問(wèn)題，“幫辦小組”更是可以陪同辦理、協(xié)助辦理，為群眾提供“一對一、面對面”的政策解答服務(wù)，以及通過(guò)網(wǎng)上操作系統進(jìn)行實(shí)操教學(xué)等，真正做到為企業(yè)、群眾辦實(shí)事、解難題。

在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，企業(yè)設立登記、簡(jiǎn)易注銷(xiāo)登記已壓縮至即收即辦，變更、注銷(xiāo)1個(gè)工作日辦結……政務(wù)服務(wù)不斷向“快辦”“好辦”轉變。周末“不打烊”服務(wù)、預約服務(wù)、微信業(yè)務(wù)群咨詢(xún)等服務(wù)舉措，也可解決市場(chǎng)主體“上班沒(méi)時(shí)間辦，下班沒(méi)地方辦”和“工作日沒(méi)空辦，周末沒(méi)地兒辦”的難題。

為進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)窗口標準化建設，統一事項流程機制和答復口徑，西安航天基地還建立“首問(wèn)負責制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結制”“最多跑一次”等制度，推行當場(chǎng)辦結、一次辦結、限時(shí)辦結，增強服務(wù)主動(dòng)性，不斷刷新便民利企服務(wù)效率，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強企業(yè)家投資發(fā)展的信心。